Politique de Retours et Remboursements

 

Notre politique de retour est effective pendant 30 jours depuis la réception de votre produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et doit également être dans son emballage d'origine.

Les demandes de retour de commandes reçues et livrées après 30 jours seront poliment refusées. Nous espérons que vous comprenez. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange ou un remboursement.

Notre responsabilité:

Produit défectueux: si le produit présente un défaut, la mauvaise couleur ou la mauvaise taille.

Si le problème est survenu à la suite d'une erreur de notre part veuillez tout d'abord accepter nos plus sincères excuses. Votre satisfaction est notre priorité !


Votre responsabilité:

Veuillez vous assurer de lire attentivement la description de nos articles. Veuillez garder à l'esprit que la photo peut légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage pendant les prises photo ou de l'affichage de votre appareil.

Veillez à ne pas commettre d'erreur en entrant votre commande. Si tel est le cas, contacter nous dans les 2 heures suivant votre commande. Au bout de 12 heures nous ne pouvons pas rembourser votre article ni modifier votre adresse.

Adresse incorrectement fournie: si vous avez fait une erreur dans l'adresse. Nous ne sommes pas responsables des commandes non reçues en raison d'adresses de livraison incorrectes saisies par le client au moment de l'achat.

Procédure d'Echange/Remboursement

Pour démarrer la procédure de remboursements/échanges, veuillez envoyer un e-mail à serviceclient@elegance-shoes.com avec votre nom complet, le numéro de la commande, la description de l'article et la raison de votre retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et envoyé vers votre carte de crédit (ou méthode de paiement d'origine) sous quelques jours, selon votre banque.

Instruction de demande d'échange/remboursements

Veuillez suivre ces instructions pour la demande de retour:
1. Prenez une photo du problème
2. Inclure une description spécifique du problème
3. Envoyez un e-mail avec la ligne d'objet "Commande #"votre numéro de commande" demande de remplacement" à l'assistance par e-mail.

Notre équipe d'assistance répondra dans un délai d'un jour ouvrable et des instructions de retour vous seront fournies.
Toutes les commandes sont garanties pour la livraison. Si des commandes ne sont pas reçues en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, un article de remplacement sera commandé.
L'article de remplacement sera expédié à l'adresse de livraison d'origine indiquée au moment de la commande originale

Rappel

Aucun remboursement ne sera accordé si le client a commandé une taille / couleur / quantité incorrecte, etc. Nous expédions les articles exacts que vous sélectionnez au moment de l'achat. Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande et aucun remboursement ne sera accordé.

Les articles reçus défectueux ou endommagés seront remplacés gratuitement par le même article. Nous fournissons également des remboursements complets en cas de marchandises défectueuses ou endommagées.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail d'assistance